Политика обработки персональных данных

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта.

1.2. Оператор персональных данных: ИП Горин Артем Сергеевич, ИНН 632310342010, ОГРНИП 323631200007711. Почтовый адрес: 445021, Россия, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Ленинградская, д. 68, кв. 320.

1.3. Контакты по вопросам персональных данных: support@смартдиаг.рф. Полные реквизиты опубликованы на странице «Реквизиты».

1.4. Политика применяется к сайту смартдиаг.рф, его поддоменам, настройкам cookie и обращениям в мессенджеры или на email, которые пользователь добровольно направляет Оператору.

2.1. При оформлении заказа, обращении на email или в мессенджеры могут обрабатываться:

• фамилия, имя, отчество, телефон и email для оформления заказа и связи с покупателем;
• название компании, если пользователь указал его сам;
• тема обращения, текст сообщения, вложенные пользователем сведения;
• номер заказа, выбранный товар, цена, способ доставки, город, индекс, адрес или пункт выдачи, модель, серийный номер и описание неисправности, если это нужно для заказа, поддержки или сервиса;
• реквизиты организации, если их направляет представитель юридического лица для счета или договора.

2.2. Сайт также обрабатывает технические данные: cookie выбора настроек, сведения о браузере, устройстве, страницах и событиях. Аналитика включается только после отдельного согласия пользователя.

2.3. Оператор не запрашивает через формы специальные категории персональных данных, биометрию, паспортные данные и банковские реквизиты физических лиц. Данные банковской карты вводятся на защищенной странице банка и не хранятся на сайте СМАРТДИАГ. Пользователю не следует передавать избыточные сведения, если они не нужны для ответа на обращение.

3.1. Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• ответ на обращение пользователя и техническая поддержка;
• оформление заказа на сайте, согласование доставки, оплаты, выдачи чека, а также направление сервисных уведомлений о статусе заказа и доставке (в мессенджеры, SMS или по email);
• подготовка счета, договора, УПД и других документов для B2B-заказов;
• сервисное обслуживание, гарантийные и негарантийные обращения;
• обеспечение работы сайта, защиты от злоупотреблений и технических ошибок;
• аналитика посещаемости и улучшение сайта при отдельном согласии на аналитические cookie;
• исполнение обязанностей, установленных законодательством РФ.

3.2. Основания обработки: согласие пользователя, действия по его запросу до заключения договора, исполнение договора, требования законодательства РФ и защита прав Оператора в пределах закона.

4.1. Технически необходимые cookie используются для работы сайта: сохранения выбора cookie, темы оформления и базовых настроек интерфейса. Без них часть функций может работать некорректно.

4.2. Аналитические cookie отключены по умолчанию. Пользователь может включить их через баннер или окно «Настройки Cookie», а затем в любой момент изменить выбор внизу сайта.

4.3. Для аналитики используется Яндекс.Метрика без вебвизора, без карты кликов и без записи экранных сессий. Оператор не использует маркетинговые cookie и не передает данные рекламным сетям.

4.4. Выбор cookie действует для домена смартдиаг.рф и поддомена docs.смартдиаг.рф, чтобы пользователю не приходилось повторять настройку на каждой части проекта.

5.1. Оператор может поручать обработку данных техническим подрядчикам только в объеме, необходимом для работы сайта, почты, хостинга, аналитики, онлайн-чата и клиентской поддержки.

5.2. Для исполнения заказа на сайте данные могут передаваться банку и платежным сервисам для проведения оплаты, оператору фискальных данных и кассовому сервису для формирования электронного чека, а также службам доставки или пунктам выдачи для передачи заказа покупателю. Передаются только сведения, необходимые для конкретной операции.

5.3. При использовании необязательных подсказок адреса введённые город, улица и номер дома передаются сервером сайта сервису Photon на основе данных OpenStreetMap. Номер квартиры во внешний запрос не включается, IP-адрес пользователя сервису не передаётся. Подсказки можно не использовать и ввести адрес вручную.

5.4. При переходе на маркетплейсы, в Telegram, MAX или иные внешние ресурсы обработка данных на таких площадках регулируется их документами. Оператор не контролирует действия внешних площадок вне своих договорных и технических возможностей.

5.5. Оператор не продает персональные данные и не передает их неопределенному кругу лиц, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или действиями самого пользователя.

6.1. Переписка по обращениям (на email и в мессенджерах) хранится до 12 месяцев после завершения обращения, если больший срок не нужен для защиты прав сторон или исполнения закона.

6.2. Сообщения онлайн-чата хранятся до 6 месяцев, технические журналы безопасности сервера - до 30 суток. Данные заказов и документы B2B-заказов хранятся в сроки, необходимые для исполнения заказа, гарантийных обращений, бухгалтерского и налогового учета.

6.3. После достижения целей обработки данные удаляются, обезличиваются или архивируются только на срок, который требуется законом или договором.

7.1. Пользователь вправе:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отозвать согласие на аналитические cookie через настройки сайта;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд.

7.2. Для обращения направьте письмо на support@смартдиаг.рф с темой «Персональные данные». Оператор может запросить сведения, достаточные для подтверждения, что запрос направлен надлежащим лицом.

8.1. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, минимизацию собираемых данных, защищенную передачу, резервное копирование и контроль доступа к административным инструментам.

8.2. Первичный сбор и систематизация персональных данных граждан РФ выполняются с использованием баз данных на территории Российской Федерации в случаях, когда это требуется законодательством.

9.1. Инфраструктура сервиса подсказок Photon может находиться за пределами Российской Федерации. Во внешний запрос передаётся только часть адреса без номера квартиры; использовать подсказки необязательно. Такая обработка выполняется для подготовки заказа по запросу пользователя и с соблюдением требований 152-ФЗ.

9.2. При заказе цифровых подписок и активации серийных номеров (Diagzone, X-Diag, ProDiag) серийный номер прибора передается на серверы соответствующего сервиса, расположенные за пределами РФ, исключительно в целях исполнения договора по запросу и в интересах пользователя (п. 2 ч. 4 ст. 12 152-ФЗ).

9.3. При самостоятельном переходе пользователя во внешние сервисы связи или на маркетплейсы условия обработки данных определяются соответствующей площадкой.

10.1. Оператор вправе обновлять Политику. Новая редакция действует с момента публикации на странице /privacy, если в ней не указан иной срок.

10.2. Продолжая использовать сайт после публикации новой редакции, пользователь подтверждает ознакомление с актуальными условиями в той части, в которой это допускается законодательством РФ.