Гарантия и правила торговли

1.1. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и документ, подтверждающий факт и условия покупки (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отсутствие документа о покупке не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

1.2. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества размещена на этой странице, в оферте и в разделе «Оплата и доставка», а также передается покупателю в письменной форме вместе с товаром (памятка покупателя в отправлении). Если такая информация не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

1.3. Для заказов на сайте заявление о возврате направляется в поддержку СМАРТДИАГ (support@смартдиаг.рф, онлайн-чат, Telegram или MAX). Для заказов через маркетплейсы заявление на возврат, логистика и сроки зачисления оформляются через соответствующую площадку.

1.4. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная за товар сумма не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.5. Возвращаемое оборудование должно быть в полной комплектации, без механических повреждений и следов эксплуатации, которые ухудшают его товарный вид. Пожалуйста, по возможности сохраняйте заводскую упаковку: она помогает быстрее проверить товар и оформить возврат.

1.6. Если вместе с оборудованием по заказу была оказана услуга по активации или продлению подписки ПО (раздел 6) и ее стоимость указана в заказе отдельно, при возврате оборудования возвращается стоимость оборудования. Стоимость уже оказанной услуги по активации возврату не подлежит, поскольку услуга исполнена.

2.1. Гарантийный срок на оборудование (диагностические сканеры, адаптеры, интерфейсы, программаторы и аксессуары), приобретённое у СМАРТДИАГ, составляет 3 (три) месяца, если иной срок не указан в карточке товара, гарантийном талоне, счёте или договоре.

2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю: при доставке — со дня получения товара в пункте выдачи или от курьера. Если день передачи установить невозможно, срок исчисляется со дня заключения договора (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.3. Это гарантия продавца СМАРТДИАГ. СМАРТДИАГ не является производителем, официальным дилером или авторизованным сервисным центром производителей оборудования и программного обеспечения. Гарантийные обязательства по товарам, купленным у СМАРТДИАГ, исполняет СМАРТДИАГ; обращаться по ним к производителям оборудования не требуется.

2.4. Гарантия распространяется на недостатки, возникшие до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (производственные дефекты), при соблюдении правил эксплуатации, подключения и хранения оборудования.

2.5. При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатка, замены на товар этой же или другой марки (модели), соразмерного уменьшения цены либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Недостатки устраняются в срок, согласованный сторонами, но не более 45 дней (ст. 20 Закона).

2.6. По истечении гарантийного срока потребитель вправе предъявить требования в связи с недостатками товара, если они обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара и потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.7. Для обращения по гарантии желательно предоставить документ о покупке: чек, номер заказа на сайте или маркетплейсе, УПД, счёт или иной подтверждающий документ. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

2.8. Если проверка качества покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает (раздел 3), ремонт возможен как платная услуга после согласования стоимости.

Продавец не отвечает за недостатки, если докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, в том числе:

• механические повреждения, падения, удары, трещины, следы влаги, перегрева или загрязнения;
• подключение к неподходящему напряжению, включая использование 12-вольтового оборудования в сети 24 В без корректного преобразователя;
• самостоятельное вскрытие, неквалифицированная пайка, ремонт или модификация без согласования;
• использование несовместимых кабелей, блоков питания, переходников, драйверов или стороннего ПО, если это привело к неисправности;
• самостоятельная заливка сторонних или модифицированных прошивок и процедуры чип-тюнинга, приведшие к программной или аппаратной блокировке адаптера либо блоков управления автомобиля (кроме прошивок и работ, выполненных СМАРТДИАГ);
• сбои, вызванные падением напряжения бортовой сети автомобиля ниже допустимых значений во время кодирования или программирования;
• удалённый, поврежденный или нечитаемый серийный номер, если он нужен для идентификации товара;
• естественный износ расходных элементов и разъёмов сверх нормального ресурса.

4.1. Перед отправкой согласуйте обращение с поддержкой. Оборудование принимается чистым, хорошо упакованным и с описанием неисправности.

4.2. По заказам на сайте доставка по России при покупке товара включена в цену, а способ возврата или отправки на проверку согласуется с поддержкой. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата при обнаружении недостатка продавец осуществляет за свой счёт. По розничным покупкам через маркетплейс способ возврата или отправки на проверку определяется правилами площадки. По B2B и платным ремонтам расходы и способ доставки согласуются отдельно.

4.3. До проверки комплектации и работоспособности сохраняйте упаковку, чек, трек-номер и переписку по обращению.

5.1. Если товар приобретен юридическим лицом или ИП для предпринимательской деятельности, отношения сторон регулируются договором, счётом, УПД и Гражданским кодексом РФ. Закон о защите прав потребителей в таком случае не применяется. Гарантийный срок — 3 месяца, если иное не указано в договоре или счёте.

5.2. Возврат товара надлежащего качества для B2B возможен только при наличии такого условия в договоре, счёте или отдельной письменной договоренности.

6.1. Активация и продление подписок стороннего программного обеспечения (Diagzone, X-Diag, ProDiag, X-PRO5, ADS, HaynesPro и др.) — это услуга СМАРТДИАГ по подбору тарифа, проверке совместимости и регистрации доступа на сервере разработчика ПО под серийный номер (S/N) прибора покупателя. К ней применяются правила о возмездном оказании услуг (глава 39 ГК РФ, глава III Закона РФ «О защите прав потребителей»), а не правила о возврате товаров.

6.2. СМАРТДИАГ не является разработчиком, правообладателем или владельцем серверов стороннего ПО, а также производителем или официальным представителем производителей диагностического оборудования (Launch, Thinkcar, Mucar, Kingbolen, Autel и др.). Названия брендов используются только для указания совместимости.

6.3. Отказ от услуги и возврат оплаты:

• до отправки запроса на активацию на сервер разработчика ПО — оплата возвращается полностью;
• после отправки запроса, но до завершения активации — оплата возвращается за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов СМАРТДИАГ на исполнение заказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ);
• после успешной активации услуга считается оказанной в полном объеме, и оплата за нее не возвращается, в том числе при изменении решения покупателя;
• если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом по вине СМАРТДИАГ, покупатель вправе потребовать повторного оказания услуги либо возврата оплаты.

6.4. Отдельный (договорный) гарантийный срок на услугу активации не устанавливается. Права потребителя, предусмотренные законом в отношении недостатков оказанной услуги, при этом сохраняются. СМАРТДИАГ не отвечает за изменения серверной политики, перебои в работе или прекращение работы серверов сторонних разработчиков ПО, на которые СМАРТДИАГ не может повлиять.

6.5. Перенос подписки. Если в течение 30 дней с даты активации прибор, на который оформлена подписка, вышел из строя, СМАРТДИАГ по запросу покупателя переносит подписку на другое совместимое устройство, если это технически допускает сервер разработчика ПО. Перенос — добровольное дополнительное условие продавца.

6.6. Перед оплатой покупатель указывает серийный номер прибора. Совместимость прибора с выбранным тарифом бесплатно проверяет поддержка СМАРТДИАГ до оплаты. Если активация невозможна из-за ошибки в серийном номере, указанном покупателем, или из-за аппаратных ограничений прибора, о которых покупатель не сообщил, применяются правила п. 6.3 о фактически понесенных расходах.

6.7. Срок активации — от 15 минут до 24 рабочих часов с момента получения оплаты и корректного серийного номера (рабочие часы: Пн–Пт с 10:00 до 19:00 МСК). Оплатить заказ можно в любой день; заказы, оплаченные в выходные или праздничные дни, выполняются по возможности в день оплаты, но не позднее первого рабочего дня. При необходимости ручной проверки ревизии платы или прошивки, а также при сбоях серверов разработчиков ПО срок может составлять до 3 рабочих дней с уведомлением покупателя.

7.1. Карточка товара, гарантийный талон, договор или счёт могут устанавливать более длительный гарантийный срок или более выгодные для покупателя условия. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, не применяются.

7.2. Все спорные случаи сначала рассматриваются через поддержку: это быстрее, чем формальная претензия, и помогает сразу понять, какой документ или фото нужны для решения вопроса. Обращение в поддержку не лишает потребителя права направить письменную претензию на support@смартдиаг.рф или по адресу, указанному на странице «Реквизиты».

Условия гарантии, сервиса и возврата применяются в той части, в которой не противоречат обязательным нормам действующего законодательства РФ и правилам торговой площадки, через которую оформлена покупка.