Гарантия и правила торговли

1.1. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку, сохранены.

1.2. Информация о порядке и сроках возврата размещена на этой странице, в оферте и в разделе «Оплата и доставка». Если в конкретном случае письменная информация о возврате товара надлежащего качества не была предоставлена при передаче товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи, когда такой срок предусмотрен законодательством для дистанционной продажи.

1.3. Для заказов на сайте обращение по возврату направляется в поддержку СМАРТДИАГ. Для заказов через маркетплейсы заявление на возврат, логистика, сроки зачисления и удержание расходов на обратную доставку оформляются через правила соответствующей площадки.

1.4. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара в порядке и сроки, установленные законом; расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут удерживаться, если это допускается применимыми нормами.

1.5. Если товар был в эксплуатации, имеет следы установки, повреждения, удаленные пломбы или неполную комплектацию, вопрос о возврате решается после проверки качества и с учетом требований закона.

1.6. Денежные требования потребителя рассматриваются в сроки, предусмотренные законом, включая общий срок до 10 дней для возврата денежных средств при применимости ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

2.1. Гарантия распространяется на производственные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации, подключения и хранения оборудования.

2.2. Для обращения по гарантии нужен документ о покупке: чек, номер заказа на сайте или маркетплейсе, УПД, счет или иной подтверждающий документ.

2.3. Если требуется проверка качества, пользователь передает оборудование в согласованной комплектации. Гарантийный ремонт выполняется в срок, согласованный сторонами, но не более 45 календарных дней, когда применяются нормы Закона о защите прав потребителей.

2.4. Если недостаток вызван не производственным дефектом, ремонт возможен как платная услуга после согласования стоимости.

• механические повреждения, падения, удары, трещины, следы влаги, перегрева или загрязнения;
• подключение к неподходящему напряжению, включая использование 12В оборудования в 24В сети без корректного преобразователя;
• самостоятельное вскрытие, неквалифицированная пайка, ремонт или модификация без согласования;
• использование несовместимых кабелей, блоков питания, переходников, драйверов или стороннего ПО, если это привело к неисправности;
• удаленный, поврежденный или нечитаемый серийный номер, если он нужен для идентификации товара;
• естественный износ расходных элементов и разъемов сверх нормального ресурса.

4.1. Перед отправкой согласуйте обращение с поддержкой. Оборудование принимается чистым, хорошо упакованным и с описанием неисправности.

4.2. По заказам на сайте доставка по России при покупке товара включена в цену, а способ возврата или отправки на проверку согласуется с поддержкой. По розничным покупкам через маркетплейс способ возврата или отправки на проверку определяется правилами площадки. По B2B и платным ремонтам расходы и способ доставки согласуются отдельно.

4.3. До проверки комплектации и работоспособности сохраняйте упаковку, чек, трек-номер и переписку по обращению.

5.1. Если товар приобретен юридическим лицом или ИП для предпринимательской деятельности, отношения сторон регулируются договором, счетом, УПД и Гражданским кодексом РФ. Закон о защите прав потребителей в таком случае обычно не применяется.

5.2. Возврат товара надлежащего качества для B2B возможен только при наличии такого условия в договоре, счете или отдельной письменной договоренности.

6.1. Цифровой доступ, ключ активации, подписка или результат удаленной установки относятся к услугам и цифровым позициям, которые предоставляются индивидуально.

6.2. Возврат денежных средств по таким позициям возможен до момента передачи ключа, активации подписки или начала выполнения индивидуальной услуги. После начала проверки совместимости, подготовки учетной записи, выдачи тестового доступа, активации, продления или передачи цифрового доступа возврат по причине ошибки выбора, изменения решения или отказа от использования производится с учетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Если к моменту отказа подписка уже активирована, продлена, передана или расходы на ее активацию фактически понесены, размер удержания может составлять до полной стоимости заказа при наличии подтверждения таких расходов. Это не ограничивает права покупателя при недостатках услуги, цифрового доступа или результата работ.

6.3. После передачи доступа пользователь отвечает за соблюдение лицензионных условий правообладателя и совместимость выбранного ПО с его оборудованием.

7.1. Конкретные условия гарантии могут быть указаны в карточке товара, гарантийном талоне, договоре, счете, УПД или правилах маркетплейса. При расхождении применяются условия, обязательные по закону и относящиеся к конкретному каналу покупки.

7.2. Все спорные случаи сначала рассматриваются через поддержку: это быстрее, чем формальная претензия, и помогает сразу понять, какой документ или фото нужны для решения вопроса.

1. Свяжитесь с поддержкой и укажите модель, серийный номер, симптомы, номер заказа и канал покупки: сайт СМАРТДИАГ, маркетплейс или счет для организации.
2. Согласуйте способ передачи товара и комплектацию, которую нужно приложить для проверки.
3. После проверки качества мы сообщим результат, статус случая, стоимость негарантийного ремонта и ориентировочные сроки.
4. Возврат, обмен, ремонт или платные работы выполняются по применимым правилам площадки, закона или согласованного договора.

• Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
• Гражданский кодекс РФ.
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 в части требований, применимых после вступления соответствующих положений в силу.

Условия ниже применяются в той части, в которой не противоречат обязательным нормам законодательства и правилам канала, через который оформлена покупка.