Гарантия и правила торговли

1.1. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку, сохранены.

1.2. Информация о порядке и сроках возврата размещена на этой странице, в оферте и в разделе «Оплата и доставка». Если в конкретном случае письменная информация о возврате товара надлежащего качества не была предоставлена при передаче товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи, когда такой срок предусмотрен законодательством для дистанционной продажи.

1.3. Для заказов на сайте обращение по возврату направляется в поддержку СМАРТДИАГ. Для заказов через маркетплейсы заявление на возврат, логистика, сроки зачисления и удержание расходов на обратную доставку оформляются через правила соответствующей площадки.

1.4. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара в порядке и сроки, установленные законом; расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут удерживаться, если это допускается применимыми нормами.

1.5. Диагностические приборы, сканеры и адаптеры относятся к технически сложным электронным устройствам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Возврат исправного оборудования надлежащего качества в 7-дневный срок при дистанционной продаже возможен исключительно при сохранении полного товарного вида, заводской упаковки, защитных пломб, защитных пленок, отсутствия механических следов использования, а также при обязательном условии, что серийный номер адаптера не был активирован, зарегистрирован на сервере или привязан к учетным записям стороннего ПО (Diagzone, X-Diag, Launch, ProDiag и др.). После регистрации или привязки серийного номера устройство приобретает индивидуально-определенные свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») и может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем, в связи с чем возврату как товар надлежащего качества не подлежит.

1.6. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется покупателю в письменной форме в момент доставки товара (памятка покупателя в комплекте отправления). Срок для реализации права на отказ от товара надлежащего качества составляет 7 календарных дней с момента передачи товара.

1.7. Денежные требования потребителя рассматриваются в сроки, предусмотренные законом, включая общий срок до 10 дней для возврата денежных средств при применимости ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

2.1. Гарантия распространяется на производственные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации, подключения и хранения оборудования.

2.2. Для обращения по гарантии нужен документ о покупке: чек, номер заказа на сайте или маркетплейсе, УПД, счет или иной подтверждающий документ.

2.3. Если требуется проверка качества, пользователь передает оборудование в согласованной комплектации. Гарантийный ремонт выполняется в срок, согласованный сторонами, но не более 45 календарных дней, когда применяются нормы Закона о защите прав потребителей.

2.4. Если недостаток вызван не производственным дефектом, ремонт возможен как платная услуга после согласования стоимости.

• механические повреждения, падения, удары, трещины, следы влаги, перегрева или загрязнения;
• подключение к неподходящему напряжению, включая использование 12В оборудования в 24В сети без корректного преобразователя;
• самостоятельное вскрытие, неквалифицированная пайка, ремонт или модификация без согласования;
• использование несовместимых кабелей, блоков питания, переходников, драйверов или стороннего ПО, если это привело к неисправности;
• проведение процедур чип-тюнинга, заливка сторонних или модифицированных прошивок, приведших к программной или аппаратной блокировке адаптера либо блоков управления автомобиля;
• сбои, вызванные падением напряжения бортовой сети автомобиля ниже допустимых значений во время кодирования или программирования;
• удаленный, поврежденный или нечитаемый серийный номер, если он нужен для идентификации товара;
• естественный износ расходных элементов и разъемов сверх нормального ресурса.

4.1. Перед отправкой согласуйте обращение с поддержкой. Оборудование принимается чистым, хорошо упакованным и с описанием неисправности.

4.2. По заказам на сайте доставка по России при покупке товара включена в цену, а способ возврата или отправки на проверку согласуется с поддержкой. По розничным покупкам через маркетплейс способ возврата или отправки на проверку определяется правилами площадки. По B2B и платным ремонтам расходы и способ доставки согласуются отдельно.

4.3. До проверки комплектации и работоспособности сохраняйте упаковку, чек, трек-номер и переписку по обращению.

5.1. Если товар приобретен юридическим лицом или ИП для предпринимательской деятельности, отношения сторон регулируются договором, счетом, УПД и Гражданским кодексом РФ. Закон о защите прав потребителей в таком случае обычно не применяется.

5.2. Возврат товара надлежащего качества для B2B возможен только при наличии такого условия в договоре, счете или отдельной письменной договоренности.

6.1. Предоставление цифрового доступа, лицензионных ключей, продление и онлайн-активация подписок (Diagzone Pro, X-Diag Pro3, ProDiag, HaynesPro и др.) относятся к цифровым товарам и услугам с индивидуально-определенными свойствами, привязанными к уникальному серийному номеру (S/N) микроконтроллера сканера заказчика.

6.2. В соответствии с абзацем 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Поскольку сгенерированная на сервере разработчика лицензия навсегда привязывается к указанному покупателем серийному номеру адаптера и не может быть отозвана, передана третьему лицу или возвращена правообладателю, после оплаты и запуска процедуры активации подписка возврату и обмену не подлежит.

6.3. В соответствии со статьей 32 ЗоЗПП РФ и статьей 782 Гражданского кодекса РФ при отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуг потребитель оплачивает исполнителю фактически понесенные им расходы (ФПР). В связи со списанием несгораемых серверных кредитов и полной предоплатой поставщикам серверной инфраструктуры в момент регистрации серийного номера, фактически понесенные расходы Продавца с момента формирования запроса на активацию составляют 100% стоимости оплаченного тарифа.

6.4. В силу статьи 1235 ГК РФ обязательство Продавца по передаче прав использования ПО считается исполненным в полном объеме с момента онлайн-регистрации серийного номера на сервере или отправки учетных данных / ключа покупателю.

6.5. Покупатель несет полную ответственность за достоверность указанного серийного номера (S/N) и предварительную проверку аппаратной совместимости своего диагностического адаптера с выбранным тарифом ПО. При покупке подписки без предварительной консультации с технической поддержкой СМАРТДИАГ все риски аппаратной или программной несовместимости прибора покупатель принимает на себя в полном объеме. Несовместимость прибора покупателя, приобретенного у сторонних лиц, не является основанием для возврата денежных средств за активированную лицензию.

6.6. Продавец выступает независимым поставщиком услуг по подбору и активации цифровых подписок и не является разработчиком или владельцем серверов стороннего ПО (Diagzone, X-Diag, ProDiag). Продавец гарантирует корректную передачу данных и регистрацию на сервере разработчика на оплаченный период, однако не несет ответственности за изменения серверной политики третьих лиц или перебои в работе их сетевой инфраструктуры.

7.1. Конкретные условия гарантии могут быть указаны в карточке товара, гарантийном талоне, договоре, счете, УПД или правилах маркетплейса. При расхождении применяются условия, обязательные по закону и относящиеся к конкретному каналу покупки.

7.2. Все спорные случаи сначала рассматриваются через поддержку: это быстрее, чем формальная претензия, и помогает сразу понять, какой документ или фото нужны для решения вопроса.

1. Свяжитесь с поддержкой и укажите модель, серийный номер, симптомы, номер заказа и канал покупки: сайт СМАРТДИАГ, маркетплейс или счет для организации.
2. Согласуйте способ передачи товара и комплектацию, которую нужно приложить для проверки.
3. После проверки качества мы сообщим результат, статус случая, стоимость негарантийного ремонта и ориентировочные сроки.
4. Возврат, обмен, ремонт или платные работы выполняются по применимым правилам площадки, закона или согласованного договора.

• Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
• Гражданский кодекс РФ.
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 в части требований, применимых после вступления соответствующих положений в силу.

Условия ниже применяются в той части, в которой не противоречат обязательным нормам законодательства и правилам канала, через который оформлена покупка.