Сервисный центр
- Бесплатно
- первичная оценка по фото и описанию
- 500–1500 ₽
- диагностика прибора на стенде
- 30 дней
- гарантия на выполненные работы
Напишите модель прибора, номер заказа и что случилось — по описанию и фото скажем, гарантийный это случай или платный, и сколько примерно будет стоить ремонт.
Telegram
MAXГарантия или платный ремонт
Гарантия — для приборов из СМАРТДИАГ с заводским дефектом. Остальное — платный ремонт по согласованной цене.
Гарантийный случай
Прибор куплен в СМАРТДИАГ, есть номер заказа или документ покупки, а неисправность похожа на заводской дефект.
- проверяем заказ, комплектацию и описание неисправности;
- учитываем правила маркетплейса, если покупка была там;
- если причина — 24 В, влага, падение, пайка или стороннее ПО, предложим платную диагностику.
Платный ремонт
Негарантийные случаи и приборы из других магазинов: механические повреждения, неудачные прошивки, влага, переполюсовка, 24 В.
- платные работы — только после вашего согласия;
- цена зависит от состояния платы и наличия деталей;
- если ремонт не имеет смысла, скажем об этом до начала работ.
Цены на работы
Цены ориентировочные: точную стоимость называем после диагностики и до начала ремонта.
Комплексная диагностика
Питание и защита, связь по USB, Bluetooth и Wi-Fi, OBD-линии (CAN, K-Line), разъёмы и плата. Отделяем неисправность прибора от проблем ПК, драйверов или программы.
Разъёмы и кабели
Пайка или замена OBD-II, USB и разъёма питания, восстановление контактных групп, проверка кабеля под нагрузкой.
Компоненты платы
Замена реле, стабилизаторов, защитных элементов и микросхем, восстановление дорожек после перегрева.
Модули связи
Bluetooth и Wi-Fi модули в Autocom, Delphi, ELM и похожих адаптерах — при наличии совместимой детали.
Микрокод и загрузчик
Восстановление заводского микрокода после неудачного обновления, программного сбоя или повреждения boot-сектора.
Сложный ремонт
После переполюсовки, подачи 24 В, влаги, падения или чужой доработки. Сначала оцениваем, имеет ли ремонт смысл.
Как проходит ремонт
Заявка, бесплатная оценка, диагностика на стенде, ремонт и отправка.
- 1
Заявка
Модель, номер заказа, симптомы и фото — в чат, Telegram, MAX или на почту.
- 2
Оценка
По описанию определяем: гарантия, настройка или платный ремонт. Это бесплатно.
- 3
Диагностика
Проверяем прибор на стенде и согласуем с вами цену и сроки до начала работ.
- 4
Ремонт и возврат
Чиним, проверяем связь по USB, Bluetooth и OBD и отправляем удобным способом.
Условия сервиса
Гарантия на работы — 30 дней. Прибор отправляйте только после согласования с поддержкой.
Что приложить к обращению
- модель прибора, номер заказа и площадку покупки;
- фото платы, корпуса, кабеля и повреждений, видео проблемы — если есть;
- после чего появилась неисправность и что уже пробовали сделать.
Как упаковать и отправить
- отправляйте только после согласования с поддержкой;
- упакуйте прибор в защитный материал и коробку, вложите кабели, если проблема связана с ними;
- при покупке на маркетплейсе возврат и проверка качества запускаются через личный кабинет площадки.
Гарантия и условия сервиса
- гарантия 30 дней на выполненные работы и установленные компоненты;
- если ремонт экономически не оправдан, говорим об этом до начала платных работ;
- акт выполненных работ с перечнем операций и заменённых деталей;
- бесплатное хранение 14 дней после уведомления о готовности;
- перед выдачей — стендовая проверка связи по USB, Bluetooth и OBD-линиям.
Что не входит в работу сервиса
- ремонт автомобиля, штатной проводки и блоков управления (ЭБУ);
- ущерб электронике авто при работе с ЭБУ без внешнего питания 13,8–14,2 В и резервной копии (ст. 1064 ГК РФ);
- восстановление микрокода и загрузчиков — только для устранения аппаратных сбоев прибора (ст. 1299 ГК РФ);
- несовместимость сторонних сборок ПО, модификаций ОС и блокировки антивирусов;
- повторные повреждения из-за неправильного подключения (24 В, переполюсовка, КЗ) — не гарантийный случай.
Заявка на ремонт
Пришлите фото и описание — ответим, что делать дальше, и согласуем доставку. Оценка бесплатная и ни к чему не обязывает.
